Semua calon pelanggan maupun pelanggan yang menggunakan layanan INDIEWEB harus membaca, memahami, dan mentaati peraturan yang telah kami buat. Bagi pelanggan yang melanggar akan dikenakan sanksi suspend ataupun terminate (suspend permanent) pada layanan tersebut. Dengan menggunakan layanan Indieweb, berarti pelanggan sudah membaca, mengerti dan akan mentaati perjanjian ini selama menjadi client Indieweb. DENGAN MELAKUKAN ORDER/PEMESANAN LAYANAN MELALUI INDIEWEB BERARTI PELANGGAN TELAH SETUJU DENGAN SEGALA PERATURAN YANG TELAH KAMI TETAPKAN.

Isi Website

• Penggunaan layanan indieweb hanya dapat digunakan untuk tujuan sah saja menurut Hukum Republik Indonesia dan Internasional. Berikut ini isi website yang tidak diperkenankan di server kami:Pornografi, SARA,Judi, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
• Hal – hal yang bersifat dapat menimbulkan perselisihan, keresahan, dan teror
• Materi yang mengandung unsur hak cipta tanpa seizin pemiliknya
• Materi yang dapat digunakan untuk hal – hal yang mengganggu semua pihak
• Ponzy, Pyramid Scheme, Fraud, dan Penipuan
• Materi – materi lain yang tidak sesuai dengan peraturan perundang – undangan Republik Indonesia
• Materi yang dilarang oleh pihak ISP atau Datacenter
• Banner-Ad Services
• Website komunitas hacking
• Port Scanners
• File Hosting Sites
• Warez or Warez Linking

Penggunaan Layanan Hosting

Pelanggan dilarang untuk menggunakan account hosting untuk :

• Mengirimkan e-mail massal dan atau SPAM (lebih detail akan dijelaskan dalam pasal lain)
• Memasang BOT IRC,PsyBNC, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC
• Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya
• Mendownload file menggunakan fasilitas hosting baik melalui shell maupun cara lainMelakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system
  Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lain
• Scamming atau website palsu
• Situs Investasi (FOREX, E-Gold Exchange, Second Life / Bursa Linden, Ponzi, MLM / Skema Piramida)
• Dipergunakan tanpa domain publik yang terdaftar (spoofing).
• Menyimpan file – file yang dilarang pada pasal “Konten”
• Jenis – jenis penggunaan yang dilarang oleh ISP atau Datacenter
• Menggunakan Nulled Script/File Bajakan (Dilarang Keras, kami akan langsung suspend permanen)
• Menggunakan Script yang mengganggu stabilitas server
• Menggunakan hosting sebagai back-up/penyimpanan data tidak diizinkan, dengan pengecualian satu cadangan cPanel dari account yang sama
• Memberikan atau menjual kembali sebagian Ruangan Harddisk/Space kepada pihak lain
• Memberikan hosting secara gratis kepada pihak lain
• Runescape atau World of Warcraft Klien Website atau situs web apapun dengan konten yang terkait dengan Runescape atau World of Warcraft *

Jika dalam kasus ini ada yang menggunakan Runescape atau konten terkait World of Warcraft pada account Anda, kami berhak untuk segera menagih Anda sebesar $ 2.500,00

SPAMING

Indieweb memiliki kebijakan “Tanpa Toleransi” pada Spam dan surat massal. Mengirim pesan yang tidak diminta, massal dan/atau komersial melalui Internet atau dengan pesan teks (dikenal sebagai “spam”) dilarang, terlepas dari apakah itu membebani server atau mengganggu layanan kepada pelanggan Indieweb atau tidak. Jika IP server kami telah masuk daftar hitam karena spam oleh nama domain pengguna yang dihosting di server kami, pelanggar akan segera dihentikan dan tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan. Indieweb berhak untuk menentukan, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, apa yang merupakan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

Setiap pelanggan yang ditemukan melakukan spam mungkin menghadapi biaya pembersihan spam dari $250 – $500 tergantung pada keadaan dan tingkat pembersihan yang terlibat. Setiap akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena spamming tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Beberapa penggunaan Layanan email yang dilarang

• Mengirimkan atau mendistribusikan email SPAM baik disengaja maupun tidak disengaja
• Melakukan pengiriman email massal/bombing
• Mengirimkan email yang melanggar ketentuan atau aturan dari ISP atau DATA CENTER yang kami gunakan
• Mengirimkan email yang melebihi jumlah ketentuan

Pendaftaran, Kepemilikan dan Transfer Akun

Pelanggan diwajibkan untuk melakukan pendaftaran terlebih dahulu sebelum melakukan order/pemesanan dengan memberikan data asli sesuai dengan kartu identitas kependudukan (KTP) yang berlaku, nomor telepon/whatsapp aktif, dan email yang valid. Jika Ada perubahan kepemilikan Akun, pelanggan wajib menghubungi kami terlebih dahulu apabila pihak lama telah ada kesepakatan dengan pihak baru/pengganti demi keamanan bersama.

Dalam hal pengalihan/Transfer Akun, Indieweb memegang prinsip pendaftar pertama yang memiliki hak. Dalam proses pengalihan kontak dilakukan dalam 7 hari kerja. Akun dapat diambil alih jika persyaratan-persyaratan berikut dapat dipenuhi:

• Ada surat pernyataan legal (bermeterai/kop/stempel perusahaan) dari pihak yang akan mengambil alih (Untuk client corporate/perusahaan);
• Ada surat dari pengadilan/kepolisian/pihak berwenang lainnya untuk pengalihan;
• Pihak pertama (yang akan diambil alih haknya) tidak merespon setelah dikontak berhari-hari (diasumsikan sudah hilang/meninggal/emailnya mati/dll).

Jika terjadi perselisihan kepemilikan account, maka data pemilik yang akan dijadikan patokan yang benar oleh Indieweb adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran. Indieweb berhak me-reset/mengembalikan data kontak account sesuai dengan data pendaftar pertama walaupun pada saat tersebut data kontak telah diubah oleh orang lain.

Sebagai perkecualian dari aturan di atas adalah jika Indieweb diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum untuk mengganti kepemilikan account ke pemilik asli (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal.

Pelanggaran

Dalam hal pelanggan telah melanggar persetujuan ini, akun milik pelanggan akan segera diakhiri pada kebijaksanaan indieweb dan secara otomatis tidak dapat mengambil kembali semua uang jaminan pelanggan. Pelanggan juga tidak dapat mengambil cadangan data (Backup) ketika akun milik perlanggan diakhiri secara otomatis
Indieweb berhak untuk melakukan suspend atau pemberhentian layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Indieweb berhak untuk memberlakukan denda untuk pelanggan yang dengan sengaja melakukan pelanggaran.

Indieweb berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan cukup berat dan dilakukan dengan kesengajaan.
Jika ada pelanggan yang diketahui menggunakan nulled script atau kami mendapatkan laporan peringatan dari DMCA, Akun pelanggan akan atomatis kami terminate tanpa pemberitahuan.

Backup

Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data pelanggan. indieweb dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul. Backup yang dilakukan semata-mata untuk keperluan internal indieweb. Kami dapat melakukan restore dari server backup external kami (apabila tersedia) dengan dikenakan biaya retore

Pembayaran

Pelanggan wajib membayar layanan yang disediakan indieweb tepat waktu sesuai dengan metode pembayaran dan biaya yang telah ditetapkan indieweb sekurang-kurangnya 3 hari sebelum tanggal jatuh tempo lewat email atau cara lain. Jika terjadi keterlambatan pembayaran dalam waktu 2 (Dua) hari atau lebih, maka indieweb berhak untuk menonaktifkan akun Pelanggan tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Jika 3 Hari setelah jatuh tempo pelanggan belum melunasi pembayaran, akan dikenakan Denda sebesar Rp. 25.000 Atau 10% dari total invoice. Jika terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 5 (lima) hari atau lebih, maka indieweb berhak menghapus seluruh data pelanggan di server tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Biaya yang telah dibayarkan kepada indieweb tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun bila Pelanggan memutuskan untuk membatalkan kontrak. Apabila klien menginginkan account yang sudah tidak aktif ingin diaktifkan kembali maka klien harus tetap membayar invoice yang belum terbayarkan.
Invoice

Kami tidak menerbitkan invoice/kwitanis secara fisik namun kami menerbitkan invoice versi soft copy yang diproses otomatis melalui sistem billing kami dan diperoleh melalui client area dan email layanan kami. Indieweb menyatakan invoice tersebut merupakan bukti pembayaran yang sah.

Upgrade Downgrade

Anda dapat melakukan upgrade kapanpun, selisih pembayaran akan ditagihkan dengan catatan akun hosting Anda belum expired. Anda dapat melakukan downgrade paket ke yang lebih kecil dalam 1 jenis layanan (Hosting Personal ke personal, Bisnis ke Bisnis dn Ultima ke Ultima). Paket ultima tidak dapat downgrade ke paket personal atau bisnis, selisih pembayaran akan kami masukan ke saldo pelanggan (tidak dapat di refund). Downgrade tidak dapat dilakukan apabila Anda paket hosting Anda telah expired dan terdapat tunggakan invoice. Anda diharuskan melunasi sisa invoice terlebih dahulu.

Kebijakan Pembatalan (Cancellation):

• Anda dapat mengajukan pembatalan layanan yang telah Anda lakukan dalam kurun waktu 7 sampai 3 hari sebelum jatuh tempo pembayaran
• Permintaan pembatalan untuk pendaftaran nama domain dan transfer nama domain tidak terima.
• Perjanjian layanan akan dibatalkan secara otomatis jika Anda tidak melakukan pembayaran berikutnya dalam waktu 10 hari kerja.
• Jika pelanggan memesan kembali layanan yang sama pada saat jatuh tempo pembayaran, maka invoice sebelumnya wajib dilunasi terlebih dahulu

Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas indieweb dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. indieweb tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas indieweb. indieweb dibebaskan dari tuntutan pihak ketiga atas terjadinya kerugian yang timbul bagi pihak ketiga.

Penamaan Domain

Indieweb berhak mendaftarkan domain atas nama Pelanggan jika diminta oleh Pelanggan. Segala sesuatu menyangkut proses administrasi dan pembayaran nama domain diselesaikan sendiri oleh Pelanggan, kecuali bila Indieweb.biz menyetujui untuk membantu membayarkannya.

Bantuan Layanan

Kami memberikan bantuan layanan terbatas kepada pelanggan indieweb melalui Sistem Ticketing, dimana pelanggan diwajibkan membuat ticket untuk mendapatkan bantuan. Pelanggan juga dapat menghubungi kami melalui e-mail resmi kami yaitu [email protected] atau [email protected]. Kami akan menangani permintaan/bantuan Anda menurut antrian ticket, kami tidak menerima permintaan bantuan melalui whatsapp/sms/telepon atau livechat kami, hal itu bermaksud untuk menghindari penyalahgunaan.

Ketentuan Khusus dan Perubahan Harga

Dana yang telah dibayarkan kepada Indieweb, tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pelanggan membatalkan kontrak secara sepihak.
Apabila Pelanggan memutuskan untuk menghentikan layanan Indieweb, maka pelanggan wajib memberikan pemberitahuan ke pihak Indieweb sebelum jatuh tempo pembayaran bersangkutan. Apabila tidak ada pemberitahuan penghentian layanan dari pelanggan, maka pembayaran pelanggan dianggap berjalan terus dan pelanggan wajib membayar tunggakan tersebut.

Kami menggunakan Teknologi/Software (contoh: lisensi cpanel/plesk/softaculous/litespeed) yang dibeli menggunakan kurs Dollar Amerika, harga mungkin akan mengalami perubahan mengikuti kurs dollar yang berlaku.

Kebijakan Gratis WHMCS

Lisensi WHMCS disediakan secara gratis pada paket tertentu. Lisensi WHMCS kami tidak dapat ditransfer dan hanya aktif pada layanan Indieweb yang pelanggan pilih. Lisensi WHMCS yang diberikan tidak diberikan garansi ataupun support. Indieweb tidak bertanggung jawab atas hilangnya lisensi WHMCS.

Kebijakan Harga Promo

Pelanggan yang melakukan order dengan menggunakan promo atau diskon berulang, berhak mendapatkan harga yang sama ketika perpanjangan, dengan syarat melunasi invoice perpanjangan layanan sebelum atau ketika jatuh tempo. Jika pelanggan melunasi tagihan/invoice melewati jatuh tempo maka harga promo dianggap hangus dan dikenakan biaya normal berlangganan.
Perubahan Perjanjian/TOS

Kebijakan VPS

Dalam layanan managed, Indieweb akan turut login ke server pelanggan untuk membantu menyelesaikan permaalahan umum seperti instalasi software, umum sesuai dengan spesifikasi standar layanan managed yang tersedia. Jika di luar spesifikasi layanan managed yang dipilih, maka pelanggan dapat menggunakan bantuan teknis dengan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kesepakatan khusus.

Untuk layanan unmanaged kami memberikan layanan gratis yaitu reboot/restart server/Install Ulang OS/Edit rDNS, sedangkan untuk managed kami memberikan layanan berupa troubleshooting permasalahan system pada server pelanggan.

Pemutusan dapat kami lakukan secara sepihak, apabila isi dari server pelanggan mengandung unsur Adult (konten pornografi), violence, SARA, SPAM atau hal-hal lainnya yang dapat merugikan dan membahayakan berbagai pihak dan/atau segala sesuatu yang melanggar undang-undang dan hukum yang berlaku.

Untuk layanan Managed (Full Manged dan Full Managed All in),  kami memberikan support bantuan terbatas sesuai dengan layanan yang dipilih. Untuk bantuan teknis kami layani menggunakan fasilitas ticket dan whatsapp pada jam kerja.

Pelanggan tetap harus melakukan backup konten/isi website meskipun kami melakukan backup rutin untuk menjaga atas hal-hal yang tidak diinginkan.

Gangguan & Pelanggaran

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan jasa yang diberikan atas keadaan yang terjadi akibat hal-hal diluar batas kemampuan seperti huru-hara, kebakaran, kebanjiran, pemadaman aliran listrik serta keadaan darurat lainnya.

Kami juga tidak bertanggung jawab atas segala gangguan yang diakibatkan oleh pihak luar (hacker dan/atau cracker) yang disebabkan oleh tidak amannya aplikasi website yang digunakan oleh pihak pelanggan.

Masalah spam merupakan masalah yang serius bagi kami dan banyak provider hosting lainya dan dapat menyebabkan IP server ditolak di banyak mailserver di internet. Oleh karena itu Indieweb tidak mentolerir segala aktivitas spam di server hosting.

Aplikasi CBT/ELearning

Karena aplikasi CBT memerlukan sumberdaya yang besar, maka pelanggan shared hosting tidak diperkenankan untuk menggunakan paket hosting sebagai server/layanan CBT, Anda dapat menggunakan VPS atau paket Cloud kami untuk Aplikasi CBT

Amandemen

indieweb berhak untuk melakukan pengubahan terhadap isi perjanjian ini sewaktu-waktu jika dirasa perlu tanpa harus memberitahukan kepada Pelanggan sebelumnya.

Terakhir Diperbaharui 14 Juli 2019
Perubahan:

Perubahan kebijakan gratis WHMCS
Penambahan kebijakan Harga promo
Perubahan kebijakan Backup (Juli 2019)